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  • 各品类服务标准

    包修政策:

    序号

    品类

    服务方式

    整机包修年限

    主要部件免费包修年限

    差异性服务说明

    1

    家用空气能热水器

    上门

     

                                        六年                                                     

    2015111日(含)起销售,且制热量8KW(不含)以下的家用空气能热水器系列产品包修期6年;2015111日(不含)之前销售的包修期3年。  

    注:家用产品用于商业用途的整机及主要配件包修半年(其中家用空气能热水器、洗衣机用于商业用途,整机及主要配件包修期为一年),除非购销合同中另有规定。

     

    包修范围:

    、属下列情况之一者,不在包修范围之内:

    1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

    2、非格力服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

    3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;

    4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

    5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

    6、由于电源电压不稳定(超出正常电压范围),或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。

    7、使用未达到自来水国家标准(GB5749)或者水质不明的水源而导致的产品故障或损坏。

    8、处理品、已超过包修期的产品。

     

    二、包修凭证、包修起始时间的规定:

    1、有效包修凭证资料:正规发票、机打小票、有效收据。

    2、家用空气能热水器无有效包修凭证的,按其机身铭牌的出厂日期后次月作为包修期的起始计算日期。

     

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